联动云平台出租故障车 无法用还得自行维修

  近日，王先生通过联动云租车平台租了5天的车，但在使用的过程中却两次遇到电瓶没电导致没办法启动的情况。“联动云的客服让我自行维修，费用在订单结束后申请。”提交订单申诉后的王先生又被告知，需要自行联系总部获取赔偿，“总部的电话自始至终都打不通，联动云是通过这种方式推脱给用户的补偿吗?”联动云平台青岛分公司的工作人员告诉信网()，租给王先生的车确实存在严重故障，“我们会联系王先生要维修凭证，尽快给他补偿处理。”

  5月25日，王先生在联动云租车平台上租了一辆短租车，使用时间为5月25日17:30至5月30日17:30。5月29日，王先生开车在德县路上短暂停留后，车子出现了无法启动的情况，“当时我收到联动云平台的短信，说我车子的电瓶没电了。但我停车后明明不进行过任何可能耗尽电瓶电量的不当操作，比如没关空调等等。”

  王先生随即联系联动云平台的客服人员但无果，无奈之下他只能自行联系搭电维修并承担对应的费用。后王先生又驾车前往台东，并将车停在了商场的地下停车场。但当王先生吃完饭回到车上时，再次碰到车无法启动的情况。“正常的情况下电瓶电量在汽车启动40分钟后就会被充满，而我之前的行驶时间已超越了40分钟。这时候我认识到应该是车子的电瓶存在故障。”

  王先生再次联系联动云的工作人员，要求给他退还剩余的租车费用，并由平台自行解决故障车辆。“但工作人员给我的解决方案是，让我再次自行联系搭电维修将车启动，并行驶至最近的停车点更换车子，两次搭电维修的费用在订单结束后能够最终靠订单申诉获得赔偿。”

  王先生最终同意了联动云给出的解决方案，并在订单结束后进行了申诉。6月16日，王先生收到联动云青岛分公司的电话，“他们说之前我租的那辆车确实存在电瓶故障的问题，但因为分公司没有赔偿的权限，需要我自己联系联动云总部获取赔偿。”

  王先生记下了分公司提供的总部电话，但号码自始至终都无法拨通，“我还没收到钱，联动云平台就强行结束了我的订单申诉。”王先生对此很不满，“联动云出租故障车，没办法使用让我自行维修不说，这都过去几个月了，还一直以分公司没权限总公司电话拨不通来推脱赔偿。”

  为了解此事，信网联系到深圳前海联动云汽车租赁有限公司青岛分公司。工作人员证实，王先生的情况属实。“车确实有故障，所以第二次我们给他换了车。”那怎么避免给顾客租赁存在严重故障的车辆呢?“这个只能加大检查的频次，但也不能避免。不过用户察觉缺陷后都可以拨打客服热线换车，或者把车还了后重新下单。”

  而针对总部电话一直无法打通的问题，该工作人员称，总部的电话确实不好打，“需要听好多的语音，人工客服在最后一块，现在的客服都这样，但肯定是能打通的。”该工作人员对于王先生被强行结束订单申诉的情况表示不了解，“因为不是我们办公室处理的这步。”

  该工作人员告诉信网，现在她已经要到王先生的工单，“我们会联系王先生要维修凭证，根据金额尽快给他补偿处理。”那是否还需要王先生亲自联系总部处理呢?“现在我们这边直接跟他沟通好就行。” 信网记者 郑倩楠